Informatie klachten
Heeft u een klacht? Mail ons via info@e-messen.nl; wij kijken graag met u naar een oplossing.
Informatie ruilen en retourneren
Als consument kunt u de koop van een standaardproduct binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden ongedaan maken. De wettelijke bedenktijd is 14 dagen; E-messen biedt voor deze producten vrijwillig een langere meldtermijn van 30 dagen. Voor producten die volgens uw eigen specificaties zijn gemaakt kan een wettelijke uitzondering gelden.
Laat ons binnen 30 dagen na ontvangst weten dat u de koop ongedaan maakt. Daarna heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen. Een reden of voorafgaande toestemming is niet nodig. Mail bij voorkeur met uw naam en bestelnummer naar info@e-messen.nl of stuur een andere duidelijke verklaring. U kunt hiervoor ook het retourformulier gebruiken; dit is niet verplicht.
Wij verzoeken u zorgvuldig om te gaan met zowel het product als de verpakking en de verpakking slechts te openen en het product slechts gebruiken voor zover dit nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van producten na te gaan. Uitgangspunt is dat u het product mag beoordelen zoals u dat in een winkel zou kunnen doen.
De directe kosten voor het terugsturen zijn voor uw rekening. Bij herroeping van de gehele bestelling vergoeden wij ook de kosten van de goedkoopste standaardlevering naar u. Wij betalen uiterlijk 14 dagen na uw herroepingsmelding terug via dezelfde betaalmethode als waarmee u betaalde. Wij mogen wachten tot wij het product hebben ontvangen of u aantoont dat u het heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt. Het retouradres staat hieronder.
Heeft u vragen over een retour of een defect product? Neem contact op met onze klantenservice via info@e-messen.nl. U hoeft voor een herroeping geen reden te geven.
Let op(!) inzake retourzending op eigen initiatief
Indien u besluit een product te retourneren zonder dat er sprake is van een foutieve levering, schade aan het product of afwijking ten opzichte van de geadverteerde afbeeldingen of specificaties, dan geldt dit als een retourzending op eigen initiatief. In dat geval komen de kosten voor de retourzending volledig voor uw rekening. Dit betekent dat wanneer het juiste product is geleverd, conform de overeenkomst, en het geen gebreken of afwijkingen vertoont, de verzendkosten voor het terugsturen van het product niet door E-messen.nl worden vergoed.
Wij adviseren u voorafgaand aan het retourneren zorgvuldig na te gaan of uw retour binnen de gestelde voorwaarden valt. Heeft u hierover vragen, dan kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice voor verdere toelichting.
Optioneel formulier: download het retourformulier. U hoeft geen goedkeuring af te wachten voordat u uw herroeping meldt of een retour verstuurt.
Zakelijke klanten
Voor zakelijke klanten gelden andere regels omtrent het retourneren van producten, houdt hier rekening mee voordat u uw bestelling plaatst. Als u hier meer informatie over wenst te ontvangen kunt u altijd telefonisch contact met ons opnemen.
Hieronder vindt u aanvullende uitleg over het wettelijke herroepingsrecht. Voor standaardproducten geldt de hierboven genoemde vrijwillige meldtermijn van 30 dagen.
Herroepingsrecht/retour 1 Dit artikel is slechts van toepassing indien Klant een natuurlijk persoon is die niet handelt in de uitoefening van zijn beroep of bedrijf. Zakelijke Klanten komt derhalve geen herroepingsrecht toe. Klant heeft het recht de op afstand gesloten Overeenkomst met E-messen.nl binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product, zonder opgave van redenen, kosteloos te ontbinden. De termijn gaat in op de dag nadat de Klant, of een vooraf door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of: als Klant in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop Klant, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen; Eventuele door Klant betaalde kosten voor verzending en betaling van het product naar Klant zullen bij retour van de gehele bestelling aan Klant worden terugbetaald. 3 Binnen de in lid 1 bedoelde herroepingstermijn zal Klant zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Klant zal de verpakking slechts openen en het product slechts gebruiken voor zover dit nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van producten na te gaan. Uitgangspunt hierbij is dat deze inspectie niet verder mag gaan dan dat Klant in een fysieke winkel zou kunnen. 4 Klant is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in het vorige lid. 5 Klant kan de Overeenkomst ontbinden conform lid 1 van de in dit Artikel gestelde termijn door het modelformulier voor herroeping (digitaal) te zenden aan E-messen.nl of op andere ondubbelzinnige wijze aan E-messen.nl kenbaar te maken dat hij van de aankoop af ziet. E-messen.nl bevestigt in geval van een digitale melding de ontvangst van die melding. Na ontbinding heeft Klant nog 14 dagen om het product terug te zenden. Het is ook mogelijk om binnen de in lid 1 van dit Artikel gestelde bedenktermijn het product direct terug te zenden, mits het modelformulier voor herroeping of andere ondubbelzinnige verklaring voor herroeping is bijgesloten. Producten kunnen geretourneerd worden aan: E-messen Zwaluwenburg 8 8084 PD ‘t Harde 6 Reeds door Klant (vooruit) betaalde bedragen zullen zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding van de Overeenkomst worden terugbetaald aan Klant op dezelfde wijze als dat Klant de bestelling heeft betaald. Als Klant heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft E-messen.nl de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen Tenzij E-messen.nl aanbiedt het product zelf af te halen, mag E-messen.nl wachten met terugbetalen tot E-messen.nl het product heeft ontvangen of tot Klant aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. 7 Op de Website wordt duidelijk, tijdig voor het sluiten van de Overeenkomst informatie over het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht en een eventuele gewenste procedure vermeld. 8 Het herroepingsrecht geldt niet voor: -Producten die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument; |